신제품 출시 2개월 만에 카테고리 베스트셀러 등극!
최근 여성용품 하면 바로 떠오르는 ‘이 제품’의 마케팅을 런칭 초기부터 담당한 브랜드 매니저님을 만나 어떻게 제품을 성장시키셨는지 꽁꽁 숨겨진 비결을 들어보았습니다.
Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요, 저는 여성/위생용품 전문 브랜드에서 온라인 채널 마케팅을 담당하고 있습니다. 여러 채널에서 매출 볼륨을 키우기 위한 프로모션을 고민하고, 특히 유저 타겟층이 가장 맞는 뷰티 플랫폼에 주력해서 판매 전략을 세우고 있어요.
Q. 최근 신제품이 기록적인 판매량을 올렸다는 뉴스를 봤어요! 축하드립니다. 외부에서 보았을 때는 굉장히 빠르게 성공한 것 같아 고민이 없으셨을 것 같은데요?
전혀 그렇지 않아요. (웃음) 작년 하반기 신제품 런칭 전 세 달 동안 정말 어떻게 부스팅을 할지 치열하게 고민했습니다. 저희 카테고리 특성상 신제품이 초기에 부스팅 되지 않으면 그대로 묻힐 것 같다는 두려움이 컸어요.
여성용품은 카테고리 특성상 소비자 신뢰도가 매우 중요해요. 기존에 사용하던 제품을 계속 사용하는 고객 성향이 강하거든요. 그런데 그만큼 한 번 우리 제품을 사용하게 하면 이후에 재구매도 잘 일어나는 카테고리이기도 해요. 사실 저희 제품이 자신 있어서, 한 번 경험한 고객이 계속 구매하실거라는 확신이 더 강하기도 했어요! 그래서 기존 제품이 아닌 저희 제품을 선택하게 할 수 있는 방법이 무엇일지 많이 고민했어요.
Q. 챌린저스와는 어떤 방식으로 협업하셨나요?
저희는 11월 제품 론칭 이후 12월 메가 프로모션 전까지 하루 한 번은 저희 제품이 상위노출 될 수 있도록 2개월간 집중적인 플랜으로 캠페인을 집행했어요. 아무래도 신제품이다 보니 집행 초반에는 상위노출을 해도 금방 랭크에서 아웃 되었는데, 꾸준히 챌린지 운영을 하다 보니 좋은 리뷰도 쌓이고 제품이 소비자들에게 반복적으로 노출되면서 점차 순위가 유지되는 시간이 길어졌고, 매출 볼륨도 더 커지기 시작하더라구요.
Q. 온라인뿐만 아니라 오프라인 채널과 병행해서 진행하셨다고 들었어요. 오프라인 채널은 어떠셨나요?
네, 오프라인 방문 구매 챌린지도 함께 진행했어요. 유저분들이 전국 매장에 방문해서 구매해 주신 만큼 매장 재고 소진 효과도 컸고, 제품이 입점된 다양한 지역의 매장에서 골고루 매출이 발생하면서 성과가 더욱 극대화되었던 것 같아요!
Q. 메가 프로모션 기간에 어떤 효과를 체감하셨나요?
12월 메가 프로모션 기간에도 매일 한 타임씩 캠페인 집행을 통해 카테고리 1위를 달성했는데요, 확실히 오가닉 매출이 급격히 증가했어요! 프로모션 기간에는 전체적으로 유입량이 많다 보니, 이 시기에 확실하게 노출되면 매출 부스팅 할 수 있다는 걸 체감했어요.
프로모션 기간 동안 우리 제품을 본 고객들이 많이 유입되면서, 챌린저스를 통한 매출뿐만 아니라 오가닉 매출까지 크게 상승했죠. 이후에도 꾸준한 매출이 발생하며 안정적인 성과로 이어졌어요. 특히 저희 제품의 경우 단가가 저렴한 편이어서, 프로모션 기간에 상위노출 되니까 확실히 오가닉이 잘 붙더라구요. 무료배송 기준을 채우려고 함께 사는 경우가 많았던 것으로 추정하기도 해요.
Q. 협업 과정에서 또 매력적으로 느끼셨던 부분이 있나요?
챌린저스 협업 과정에서 가장 좋았던 점 하나는 약 4천 명 이상의 2030 여성 고객들에게 신제품을 직접 경험시킬 수 있었다는 점이에요! 최대한 많은 고객이 저희 제품을 경험할 수 있도록 저희 담당 매니저님께 요청드렸는데, 챌린저스는 신규 유저만 모아서 캠페인에 참여할 수 있게 설정하는 것도 가능하더라고요! 이 유저들이 캠페인 종료 후에도 재구매를 하면서 자연스럽게 리뷰가 지속적으로 쌓이는 효과도 확인할 수 있었습니다. 단순히 광고로 노출하는 것이 아니라, 실제 소비자들이 제품을 구매하고 사용해 본다는 점이 기존에 진행해오던 마케팅 방식과 차별화되는 부분이라고 느꼈어요!
Q. 앞으로 챌린저스를 활용할 계획이 있으신가요?
네, 저희는 올해 상반기 중 또 다른 제품 리뉴얼을 앞두고 있는데요! 챌린저스를 통한 마케팅 효과를 경험한 만큼 앞으로도 신제품 부스팅에 챌린저스를 적극적으로 찾을 것 같아요ㅎㅎ 단기적인 매출 상승뿐만 아니라, 제품 신뢰도와 지속적인 리뷰 확보가 가능하다는 점에서 장기적인 브랜드 성장 전략으로 적합하다고 판단하고 있어요.
챌린저스는 유저들이 직접 구매해서 투자한 비용만큼 매출이 나오고, 꾸준한 상위 노출로 고객들에게 신뢰도를 얻을 수 있는 가장 효과적인 마케팅 솔루션인 것 같아요! 아마 한 번도 안 써본 브랜드는 있어도, 한 번만 쓰는 브랜드는 없을 거예요.😊