2026 온라인 쇼핑 소비자 행동 리포트 공개

많은 브랜드가 같은 고민을 하고 있습니다.

“광고는 많이 돌리는데, 왜 실제 구매로 이어지지 않을까?”
“신규 브랜드는 어떻게 해야 소비자의 선택을 받을 수 있을까?”

이 질문에 감이 아닌 실제 소비자 데이터로 답하기 위해, 챌린저스는 온라인 소비자 330명의 쇼핑 행동 데이터를 기반으로 한 리포트를 발행했습니다. 소비자가 제품을 발견하고, 비교하고, 구매를 결정하는 과정까지 실제 행동 기준으로 구조화해 정리했습니다.

이번 리포트에서 다루는 내용

이번 리포트에는 다음과 같은 질문에 대한 데이터 기반 인사이트가 담겨 있습니다.

이번 리포트에서 확인한 핵심 인사이트

소비자의 구매 여정은 복잡해 보이지만, 실제 데이터로 보면 몇 가지 명확한 패턴이 존재합니다. 리포트에서 확인된 주요 인사이트 일부를 공유드립니다.

1️⃣ 발견은 ‘SNS와 콘텐츠’에서 시작된다

소비자의 58%는 인스타그램, 유튜브, 틱톡 등 SNS를 통해 제품을 처음 인지합니다. SNS는 단순 홍보 채널이 아니라 구매 여정의 출발점입니다.

2️⃣ 랭킹은 온라인의 ‘진열대’ 역할을 한다

쇼핑몰에 유입된 소비자의 76%는 판매 랭킹과 리뷰 영역을 먼저 확인합니다. 또한 88%의 소비자는 랭킹 상위 제품이 “더 눈에 잘 들어온다”고 응답했습니다. 노출 위치 자체가 구매 확률에 영향을 주는 구조입니다.

3️⃣ 낯선 브랜드일수록 ‘리뷰’가 구매를 결정한다

브랜드 인지도가 낮은 상황에서는 소비자의 60%가 ‘리뷰가 많은 제품’을 선택합니다. 가격이나 브랜드보다 “다른 사람의 경험”이 더 강력한 설득 요소로 작용합니다.

온라인 소비자 구매 여정 구조

소비자가 제품을 발견하고 구매하기까지의 과정은 다음과 같이 정리할 수 있습니다.

리포트 다운로드

온라인 소비자 행동을 기반으로, 실제 구매 전환 구조를 이해하고 싶다면 확인해보세요.

챌린저스는 이렇게 접근합니다

커머스 채널에서의 구매 전환은 단순 노출이 아닌, 구조 설계의 문제입니다. 소비자가 어디서 유입되고, 무엇을 보고, 어떤 이유로 구매를 결정하는지에 따라 브랜드가 해야 할 액션은 달라집니다.

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